Lojalność to nie punkty. To doświadczenie.

Customer Experience Experience jest fundamentem retencji. Program lojalnościowy tylko ją wzmacnia. Lojalność nie zaczyna się od punktów, rabatów ani benefitów. Zaczyna się od doświadczenia, zaufania i poczucia, że marka dowozi obietnicę w każdym punkcie styku. Najważniejsza myśl Program lojalnościowy może zwiększyć częstotliwość zakupów i wzmocnić relację, ale nie naprawi doświadczenia, które od początku było złe. […]