Koszt akwizycji rośnie
Building
Customer
Lifetime Growth.
Wiedza, strategie i insighty dla firm, które chcą lepiej wykorzystywać potencjał swoich obecnych klientów.
Customer Growth Lab powstało z przekonania, że przyszłość wzrostu nie zależy wyłącznie od pozyskiwania nowych klientów.
Coraz większą przewagę budują firmy, które potrafią lepiej wykorzystywać dane własne, rozwijać relacje z klientami i projektować doświadczenia, do których chce się wracać.
Customer Growth to sposób myślenia, który łączy strategię, dane, CRM, Marketing Automation, Customer Experience i lojalność w jeden spójny model wzrostu.
Dlaczego
Customer Growth?
Przez lata firmy koncentrowały się przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych klientów. Dziś koszt akwizycji rośnie, pliki cookies znikają, a dane własne stają się jednym z najcenniejszych zasobów organizacji.
Jednocześnie wiele firm nadal nie wykorzystuje potencjału klientów, których już posiada. Brakuje spójnej strategii. CRM działa obok Marketing Automation. Program lojalnościowy funkcjonuje niezależnie od Customer Experience. Dane są rozproszone. A komunikacja często kończy się na pierwszym zakupie.
Pliki cookies znikają
Dane własne stają się kluczowe
Brakuje spójnej strategii
Dane są rozproszone
Komunikacja kończy się na pierwszym zakupie
Customer Growth porządkuje te elementy w jeden model,
którego celem jest systematyczne zwiększanie wartości klienta w całym jego cyklu życia.
Customer Lifetime Growth Framework™
Customer Growth nie jest pojedynczym narzędziem ani projektem. To sposób patrzenia na organizację przez pryzmat pięciu kluczowych obszarów, które wspólnie budują wartość klienta.
KNOWPoznaj klienta
Dobre decyzje zaczynają się od danych. Zrozumienie klientów, ich zachowań, potrzeb i potencjału to fundament skutecznej strategii Customer Growth.
ENGAGEBuduj relacje
Komunikacja powinna odpowiadać na zachowania klienta, a nie kalendarz kampanii. Marketing Automation, CRM i lifecycle marketing pomagają budować relacje.
EXPERIENCEProjektuj doświadczenie
Każda interakcja z marką wpływa na decyzję o kolejnym zakupie. Spójne doświadczenie klienta to efekt świadomie zaprojektowanych punktów styku.
RETAINBuduj lojalność
Lojalność nie jest programem punktowym. To rezultat wartości, którą klient otrzymuje na każdym etapie relacji z marką.
GROWMierz i rozwijaj
Customer Growth nie kończy się na wdrożeniu. Najważniejsze jest mierzenie efektów, wyciąganie wniosków i ciągłe zwiększanie wartości klienta.
Insights
Customer Growth Insights
Customer Growth Lab to miejsce, w którym dzielę się wiedzą, obserwacjami i praktycznymi przykładami dotyczącymi budowania wzrostu opartego na obecnych klientach.
Znajdziesz tutaj artykuły o Customer Growth, CRM, Marketing Automation, Customer Experience, lojalności, danych własnych oraz nowych technologiach wspierających rozwój relacji z klientami.
Przejdź do Insights →
Let’s TalkPorozmawiajmy o Twoim
Porozmawiajmy o Twoim
Customer Growth.
Każda organizacja jest na innym etapie rozwoju relacji z klientami. Porozmawiajmy o Twoich wyzwaniach, pomysłach i możliwościach. Jedna dobra rozmowa może dać nową perspektywę.
Porozmawiajmy →